Trocas e Devoluções

A UNIÃO PRIME SHOP se compromete com a sua satisfação.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

Assim que que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

Devolução dos valores: receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

O contato deve ser feito via e-mail: [email protected]

Perguntas Frequentes:

1 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.

A UNIÃO PRIME SHOP sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se encontra com avaria e quer trocar, mande-nos um e-mail, para que seja realizada a troca.

2 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da empresa entregadora. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

3 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

4 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de sete dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.

Caso tenha qual quer dúvida sobre os procedimentos de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] utilizando o título do e-mail a expressão “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.